سياسة الاسترجاع والاستبدال

 

  • يحق للعميل إلغاء الطلب أي وقت قبل إتمام عملية التوصيل
  • يحق للعميل صيانة المنتج من قبل فريق نقي خلال فترة الضمان
  •  للعميل الحق بالاسترجاع خلال سبعة أيام  بنفس حالتها الأصلية عند شرائها وغير مستعملة ولم يتم فكها أو تشغيلها .
  • للعميل الحق بالإسترجاع خلال يومين في حال عطل مصنعي من تاريخ تركيب المنتج .
  • للعميل الحق بالاستبدال خلال سبعة أيام في حال عطل مصنعي من تاريخ تركيب المنتج .
  • يحق للعميل رفع طلب استبدال أو استرجاع للمنتج في حالة وجود مشكلة تعذر صيانتها من قبل فريق الصيانة.
  • ملاحظة / لا تتم عمليات الاسترجاع أو الاستبدال إلا بموجب الفاتورة الاصلية .
  • في حالة استحقاق العميل استرجاع المبلغ فإن عملية الاسترجاع تكون على الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 12 يوم عمل.
  • ملاحظة: يتم خصم قيمة الفلاتر من أجهزة التحلية والبرادات المفلترة حسب نوعها كقيمة مستردة .
  • ضمان أجهزة التحلية الخاصة بنقي سنتين شامل القطع الكهربائية و 5 سنوات خدمة مجانية (زيارات وأجور يد).
  • يجب الإلتزام بجدول الصيانة الدورية وذلك بتغيير طقم الفلاتر كل ستة أشهر  بــ ( 120 ريال ) و تغيير المرحلة الخامسة كل سنة بــ (75 ريال ) و تغيير المرحلة الرابعة كل سنتين بــ ( 158 ريال ).
  • يجب عدم تعرض القطع الكهربائية للمياه.
  • يجب عدم تعرض الجهاز لأي أعمال تغيير أو صيانة أو نقل من شركة أخرى.
  • يجب عدم تعرض الجهاز لأشعة الشمس والعوامل الجوية بشكل مباشر.
  • إذا تم الإخلال بأي بند من البنود الواردة فإن الضمان يعتبر لاغي.
  • في حالة وجود مشكلة في المنتج يجب على العميل رفع طلب صيانة على الموقع من خلال الرابط التالي:
  • https://naqi.sa/complaints/
  •  
  • سيتم التواصل مع العميل خلال 5 أيام عمل لجدولة موعد لتنفيذ الخدمة

نسعد بخدمتكم،