المواعيد اليومية من الساعة 1:00 ظهراً حتى الساعة 9:00 مساءاً عدا شهر رمضان حسب توجيهات الإدارة

• فني التركيبات: التركيبات المطلوبة يوميًا هي 6 تركيبات تامة.
• أخصائي الصيانة: الصيانات المطلوبة يوميًا هي 11 صيانة دورية و7 صيانات طارئة.
• يتم تعويض التركيبات/الصيانات المؤجلة أو الملغية من خلال التواصل مع المدير المباشر .
• في حالة وجود خطأ في تركيب جهاز بسبب فني التركيب فإن فني التركيب يتحمل الغرامة والعقوبة بحسب مقدار الخطأ (موضحة في قائمة الأخطاء).
• في حالة قام فني التركيبات بدور أخصائي الصيانة فعليه أن يقوم بإدخال تقارير الصيانة بالإضافة لتقارير التركيبات (ويدخل في التارقت).
• يتم تحديد المناطق من قبل إدارة العمليات على حسب وزن الطلبات اليومي للمنطقة (لا توجد منطقة محددة بشكل دائم).
• يجب التحقق بشكل يومي من الحجوزات بعد انتهاء التأكيدات من قبل الإدارة (يتم التحقق من التحديثات بشكل دوري قبل أول موعد بساعتين)
• يخصص لكل موعد تركيب ساعة ونصف فقط ونصف ساعة لكل موعد صيانة.
• عملية التركيب يجب أن لا تتجاوز 45 دقيقة بأي حال من الأحوال والصيانة يجب أن لا تتجاوز 15 دقيقة بأي حال من الأحوال.
• يجب إرسال رسالة قبل الدوام بساعة على الأقل لجميع العملاء بالصيغة التالية:

السلام عليكم ورحمة الله

عزيزي العميل، لديك موعد لدى شركة نقي لتحلية المياه على الساعة (           )ص/م

الرجاء إرسال موقع المنزل (اللوكيشن)

اسم الفني

• في حالة عدم ارسال العميل لموقع المنزل إلى ما قبل الموعد بنصف ساعة يتم إرسال رسالة (واتس/نصية) للعميل بالصيغة التالية:

السلام عليكم ورحمة الله

عزيزي العميل، الرجاء تزويدنا بموقع المنزل (اللوكيشن) لتجنب إلغاء الموعد نظراً لارتباطنا بمواعيد أخرى.

• في حالة عدم رد العميل حتى وصول موعده يتم إرسال رسالة (واتس/نصية) يتم رفع بيانات الإلغاء على البرنامج

الكلندر

• يجب التحديث بشكل دوري (أول بأول) على الكلندر، ويمنع التأخر في التحديث، ويجب الالتزام بالتحديثات كما في الصيغة التالية:
  • في حالة تأكيد الموعد
    • تم الاتصال وتأكيد الموعد
    • بعد إتمام الخدمة يجب تصوير الجهاز مع الستكر (صورتين على الأقل) وتصوير أي قطع إضافية
    • يجب كتابة تم التركيب واستلام المبلغ ………ريال (كاش/شبكة)
  • في حالة عدم تأكيد الموعد
    • تم الاتصال ولم يتم الرد ( قبل نصف ساعة من الموعد)
    • تم الاتصال للمرة الثانية (قبل ربع ساعة من الموعد)
    • تم الاتصال للمرة الثالثة (على الموعد)
    • تم ارسال رسالة إلغاء (يتم إرسالها عند وصول الموعد وعدم الرد)

أخطاء التركيبات والخصومات

هوية الشركة والنظافة الشخصية

• يجب على الفني الإهتمام بالمظهر (حلاقة الشعر والدقن) والنظافة الشخصية ( مزيل عرق وعطر في السيارة)
• يجب الإلتزام بالزي الرسمي للشركة (تيشرت، كاب)، ويتم لبس بنطلون أسود
• يجب لبس الكمامات والقفازات.
• ترتيب شنطة العدة ونظافتها بشكل دوري.
• الحفاظ على نظافة السيارة بشكل دوري.